在使用抖音智能客服系統時，智能客服確實會接觸到訪客的相關信息，但具體的信息范圍和保護措施需根據系統的設計和商家的操作規范來確定。一般來說，智能客服系統可以獲取到訪客與商家互動的數據，如私信內容、直播間彈幕、短視頻評論等，以便更好地提供服務。然而，這些信息的使用和存儲都應遵循嚴格的隱私保護原則。

商家需要關注的隱私保護問題

數據收集與使用的透明度：商家應明確告知訪客其數據將如何被收集和使用，并獲得訪客的同意。智能客服系統收集的數據應僅限于提供服務所必需的范圍。

數據加密與存儲安全：商家應采取必要的技術措施，如數據加密、訪問控制等，確保訪客數據的安全存儲和傳輸。

最小化數據保留：商家應僅保留提供服務所必需的數據，并在不再需要時及時刪除。

遵守法律法規：商家應遵守相關法律法規，如《個人信息保護法》等，確保數據處理的合法性和合規性。

用戶權利保障：商家應尊重并保障訪客的數據權利，如訪問權、更正權、刪除權等。

昱新抖音智能客服的功能

昱新抖音智能客服作為一款先進的智能客服解決方案，提供了多種功能以滿足商家的需求，同時注重隱私保護。以下是其主要功能：

訪客24小時私信自動回復：昱新智能客服支持24小時不間斷的私信自動回復功能，確保訪客在任何時間發送私信都能得到及時回復。商家只需在后臺設置好自動回復話術，系統即可自動處理。

直播間彈幕回復：商家可以在直播中控臺的“評論設置”中開啟彈幕自動回復功能，并設置關鍵詞及對應的回復模板。當直播間觀眾發送包含預設關鍵詞的彈幕時，智能客服將自動發送預設的回復，提高直播間的互動性和客戶粘性。

短視頻評論自動私信：當觀眾在短視頻下留言時，昱新抖音智能客服系統會根據預設的規則自動發送私信回復，提供詳細的解答或引導觀眾加入粉絲群進一步交流。這一功能有助于提升短視頻的互動效果，增加粉絲粘性。

關鍵詞自動回復：商家可以在智能客服系統的“觸發關鍵詞”設置中，根據業務需求設置關鍵詞及對應的回復話術。這些預設回復可以根據不同的場景和需求進行定制，提高回復的準確性和效率。

預設回復：商家可以根據常見問題和場景預設回復內容，以便智能客服在收到類似咨詢時能夠快速響應。

昱新抖音智能客服在提供這些強大功能的同時，也注重保護訪客的隱私和數據安全。商家在使用時應遵循相關法律法規和隱私保護原則，確保數據處理的合法性和合規性。同時，商家也應定期對智能客服系統進行安全檢查和更新，以防范潛在的安全風險。