教育機構如何處理退費，怎樣維護學員？
退費是教育培訓機構遇到的常見問題，也是辦學者最不愿看到的事，對于機構而言，退費問題處理好了損失一個學生，處理不好還會惹上官司，敗壞口碑影響招生。不同類型的學校，處理方式應該有所不同，所謂的公平合理，需要從雙方的角度去思考，權衡雙方的利益，才能雙贏。
明確退費的原因
1、教學服務與宣傳信息嚴重不符，銷售有虛假承諾和誤導行為
2、機構更換場地或授課老師，家長感到不滿意
3、教學效果不明顯，學生覺得未取得理想學習效果
4、學生自身原因，如：生病，搬家，臨時轉學等
了解退費相關的法律法規
第一，若因校方的原因造成學生無法完成學習計劃的情況，學生要求退學、退費，學校須予以退還剩余的費用。
第二，學校開課前，學生因不可抗拒的理由，如學生出具國家各級各類承認學歷的院校的正式錄取通知書或武裝部門的應征入伍通知書或因重大疾病、意外傷亡、家庭特殊困難等正當理由提出退學退費申請，而向學校提出退學退費申請的，學校扣除5%手續費，再予以退還剩余的費用。
第三，簽訂協議前務必看清協議內容 建議消費者保留維權證據。協議中有相關退費的約定，一般情況下以消費者和商家訂立的協議為準（無效格式條款除外）。
第四，學生在校期間因個人觸犯國家法律、法規等原因而無法繼續上課，申請退費的情況，則一律不予以退還。
第五，學校須按照教育行政部門和其它相關部門核準的收費項目和收費標準進行收費，并使用相關部門統一印制的專用票據。該票據作為學校收費和退費的唯一憑證依據。
如何妥善處理退費問題
1、辦學合規合法
要想保障機構利益，妥善處理退費，前提是合規辦學，否則這軟肋一直存在的話，遲早會被掐斷，要知道，在培訓機構涉及的案件中，無資質辦學一直是一個很有分量的訴訟理由。
2、提前簽訂協議
制定完善的培訓合同，規定好退費處理方式，讓退費有據可依，同時保障機構的合法利益。 培訓合同都是依據機構自身經營情況來制定的，條款各不相同，可以參照某機構的部分退費制度：退費時，如已開具發票，必須退回完整發票；所退課次，以辦理當天系統內剩余課次為準，同時必須出示本期班學員聽課證和家長聽課證， 兩證缺一不予辦理。
3、服務態度誠懇
簽署了培訓合同能夠明確利害，一定程度上規避糾紛，然而在真的遇到退費時，仍要注意處理方式，進一步降低損失和風險。
退費會帶來經濟損失，所有機構都不希望看到，遇到了這類問題，機構負責人甚至會本能的反感和排斥。但我們必須要明白，學生退費和教師離職一樣是業內常態，要平常心來對待退費問題。
以服務的態度處理退費，在對方出現情緒的時候要積極處理溝通，避免將糾紛進一步激化。如果因個別退費問題處理不好，很可能將負面影響擴大，到時候得不償失。
遇到退費時，首先要讓帶課老師詢問清楚退費原因，如果是成績和老師等原因，可以嘗試勸說。盡量去挽留，體現我們對學生的重視。如果對方堅持退費，那就不必再糾纏了。
4、加強平時管理
平時，做好教學、提高品質，給學生提供優質的教學和服務，就不用太擔心退費的問題。而這就需要對帶課老師提出更高的要求，可以從制度上讓老師自己重視這件事。
同時，還要加強前期營銷團隊的素養培訓，在招生階段增強說服力和吸引力的同時，避免出現虛假，夸大等違規宣傳，否則等開課后，如果有學生以“課程內容與宣傳嚴重不符”這種普適性的理由退費，就很難處理了。
要把家長交的錢看作是預收款，只有上完的課程才是真正的營收，要爭取把課程消耗做得越來越多。
挽回有意向退費的用戶
比如說，有機會的話，能夠跟用戶談一談，問清楚他不想學的原因究竟是什么?
如果感覺學習太累，那么就減一科；如果孩子覺得沒興趣，換個能夠互動的老師行不行，或者調換班級?
如果是學生年紀較小，再跟家長溝通一下。孩子在公立學校上得怎么樣?如果公立學校中，孩子也特別內向，也不參與課堂活動，那么一定要請家長予以重視，而且給予家長希望說：既然孩子出現這種情況，作為培訓學校老師一定要想辦法解決，所以在課堂中我會積極提問孩子，積極與孩子互動，那么也希望家長說服孩子，盡量不要退費。
如果這個家長或者孩子還是要堅決退費。我們可以用一句話總結：第一時間不要猶豫，不要遲疑，立馬給家長退費。這也是呼應這個問題“家長強烈退費怎么辦?”
退費雖惹人心煩，但只要機構獲取辦學資質，平時加強教學和管理，制定完善的培訓合同，并在簽訂時在課前將規定制度告知家長、做好教學服務再加以人性化考量，相信面對退費問題你將不再臨陣大亂方寸。
推薦閱讀：
#因酷網校##網校系統如何##網校系統哪家好##網校系統建設##雙師網校系統##php網校系統##開源網校系統##直播網校系統#
- 上一篇： 在線教育機構怎樣做好線下活動？
- 下一篇： 上課直播平臺，好用的線上視頻教學培訓工具軟件！
相關問題
- 12-22 開源的網校培訓系統_靈活定制，滿足培訓機構個性化需求
- 12-20 雙師教學平臺搭建需多少錢_費用透明，雙師教學平臺搭建預算分析
- 12-17 點播平臺建設_定制開發，滿足個性化需求的點播平臺
- 12-14 雙師課堂平臺_培訓機構提升教學效果的雙師課堂解決方案
- 12-14 網校系統搭建_為培訓機構提供網校系統搭建服務的建議
- 12-13 雙師課堂系統組成_全面了解，助機構構建高效雙師課堂
- 12-05 開源在線教育平臺源碼_云朵課堂，提供定制化開源在線教育平臺源碼
- 11-29 網校建設方案_云朵網校系統提供一站式網校建設方案
- 11-07 網校教學系統_功能特點與優勢分析，助力教學升級
- 10-11 線上直播課堂平臺建設_線上直播課堂平臺建設方案與運營經驗
-
訪客
- 教育機構如何處理退費，怎樣維護學員？ ?
對于教育機構來說，最麻煩的就是學員要退費，但是這個問題也是無法避免的，因此教育機構要如何處理退費，維護學員就變得相當重要。
那么下面就為大家詳細介紹一下。
1.單獨進行分組
機構可以對不同的學生分別進行標注，最好能明確注明報名時間、學習期間、報名狀態等。
對于已退款的學生，不要刪除學生。可以單獨放一個群，只發節日祝福信息，處理善后。
2.專注維護
定期回訪，課后問答等，都是我們能做的維護手段。院校可以成立專門的電話回訪小組，定期對學生進行回訪，記錄問題并分配給各科老師具體跟進；
在進行維護的時候，講師不需要一味的聽學生的話，一味的服從學生，必須有自己的底線和原則。批評的時候，不要因為學生改變身份而心軟。
3.建立退款處理機制
針對退款，提前建立一套完善的處理流程機制，以最快的速度給客戶最合適的解決方案，讓用戶看到我們解決問題的誠意，減少用戶矛盾，甚至留下好感，是非常重要的。
4.及時反饋用戶
方案出來后，反饋給用戶，了解用戶對方案的滿意度。如果用戶還是不同意，找到用戶的癥結所在，改進解決方案，直到學生可以接受回來。
教師總結反思問題
問題解決后，總結問題產生的原因和解決的難點及解決方法，以便下次快速有效地解決類似問題，避免此類問題的再次發生。
6.有效的溝通減少退款的發生
溝通是解決問題的第一步，良好的溝通和互動可以有效減少用戶退款的發生。因此，加強與用戶的溝通，增加與用戶的交流和互動。
打破與用戶的陌生壁壘，形成熟人效應，可以提高用戶對培訓機構的信任度和美譽度，有效消除用戶的誤解，建立更加和諧的機構用戶關系。 - 贊同 0 0 發布于 2年前 (2022-09-16) 評論
- 最新回答
-
企業線上課堂_打造企業專屬的在線學習平臺 數字化浪潮席卷下，企業線上課堂成為企業培訓與知識傳承的關鍵依托，以定制化的特性，融合多元功能，助力企業構建學習型組織，提升競爭力。 一、課程資源整合與開發 1. 內部知識沉淀 企業線上課堂能夠有效整合企業內部的知識資源。如各部門的工作流程、項目經驗、技術文檔等都可上傳至平臺，形成企業獨有的知識庫。 2. 外部資源引入 積極引入外部優質課程資源，拓寬員工學習視野。與專業培訓機構、行業權威機構合作，引入如領導力培訓、行業前沿技術解讀等課程。 二、教學模式創新與互動 1. 多樣化教學形式 支持多種教學形式，以適應不同的學習內容與員工需求。視頻課程可用于系統知識講解，如在企業戰略規劃培訓中，通過直播讓高層領導與員工直接對話，解讀戰略意圖。音頻課程適合員工在移動場景下學習，如通勤途中收聽銷售技巧音頻課程，提高學習靈活性。 2. 互動學習空間 構建互動學習空間，促進員工間的交流協作。設置在線討論區，員工可針對課程內容或工作中的問題展開討論。在項目管理培訓中，員工分組在討論區制定項目計劃、分享項目經驗，通過思想碰撞提升團隊協作能力與問題解決能力。 三、學習管理與評估 1. 個性化學習路徑 根據員工的崗位、技能水平與學習目標，為其規劃個性化學習路徑。新入職員工可安排入職培訓系列課程，技術崗位員工則推送專業技能提升課程。 2. 學習效果評估 建立科學的學習效果評估體系。通過在線考試、作業提交、實踐操作考核等方式，全面評估員工的學習成果。在服務型企業中，對員工的服務禮儀培訓進行情景模擬考核，對業務知識培訓進行在線考試，依據評估結果為員工提供反饋與改進建議，激勵員工持續學習進步。 企業線上課堂為企業打造專屬在線學習平臺提供了有力支撐。通過資源整合、教學創新與學習管理評估，有效提升員工的學習體驗與學習效果，推動企業知識管理與人才培養戰略的實施。
訪客 回答于12-25
企業微信培訓_如何利用企業微信開展高效的企業培訓 在數字化培訓的浪潮中，企業微信成為企業培訓的有力工具。它打破了傳統培訓的時空局限，以豐富多樣的功能，助力企業構建便捷高效的培訓模式，提升員工素質與企業競爭力。 一、培訓資源整合與推送 資源收集整理 企業可在企業微信中廣泛收集各類培訓資源，如內部專家的講座視頻、專業文檔資料等。在技術培訓方面，整合最新的行業技術報告、操作手冊等。將這些資源分類整理，建立起企業專屬的培訓資源庫，為員工提供全面且系統的學習素材。 精準推送分發 根據員工的崗位需求、技能水平等因素，精準推送培訓資源。通過企業微信的定向推送功能，確保員工接收到與自身發展緊密相關的培訓內容，提高培訓資源的利用效率。 二、培訓互動場景搭建 實時交流互動 利用企業微信的即時通訊功能，開展實時的培訓交流互動。在管理培訓課程中，員工可隨時向培訓講師提問，講師及時解答，促進知識的吸收與理解。還可創建培訓交流群，員工之間分享學習心得、討論案例，營造積極活躍的學習氛圍。 線上活動組織 策劃線上培訓活動，如知識競賽、主題演講等。在企業文化培訓時，組織以企業價值觀為主題的演講活動，員工通過企業微信報名參與，線上展示演講作品并接受評委打分和觀眾投票。這種互動形式不僅豐富了培訓方式，還增強了員工的參與感與團隊協作能力。 三、培訓效果跟蹤與反饋 學習進度記錄 企業微信能夠記錄員工的學習進度，包括課程學習時長、資料閱讀情況等。在銷售培訓中，培訓管理者可查看員工對銷售技巧課程的學習進度，確保培訓計劃順利推進。 反饋意見收集 開設反饋渠道，收集員工對培訓的意見和建議。在職業技能培訓后，員工可通過企業微信提交對培訓內容、培訓方式的評價，培訓部門根據反饋調整優化培訓方案，提升培訓質量與效果。 企業微信為企業培訓開辟了新路徑。通過資源整合推送、互動場景搭建以及效果跟蹤反饋，能高效地開展培訓活動，促進員工成長進步，為企業發展注入源源不斷的動力。
訪客 回答于12-25
教育 crm 客戶管理系統_提升培訓機構客戶管理效率 在競爭激烈的培訓市場中，教育 CRM 客戶管理系統是培訓機構的得力助手。它猶如智能管家，全面梳理客戶信息，精準把握客戶需求，有效協調各方資源，為增強機構競爭力奠定堅實基礎。 一、客戶信息整合與分類 1. 信息全面收集 系統能夠廣泛收集客戶的各類信息，包括基本資料如姓名、年齡、聯系方式，以及學習需求、興趣愛好等。 2. 精準分類管理 根據不同的標準對客戶信息進行分類，如按照年齡層次、學習目標、消費能力等。以語言培訓機構為例，可將客戶分為少兒英語學習群體、成人商務英語群體等。通過精準分類，機構能針對不同群體開展有針對性的營銷活動與課程推薦。 二、客戶跟進流程優化 1. 跟進計劃制定 幫助培訓機構制定科學合理的客戶跟進計劃。依據客戶的首次咨詢時間、學習意向強烈程度等因素，安排合適的跟進時間與方式。例如對于剛咨詢的潛在客戶，可在一周內進行電話回訪，解答疑問并介紹課程特色；對于意向較高的客戶，可安排試聽課程并及時跟進反饋，促進客戶簽約報名。 2. 跟進記錄與提醒 詳細記錄每次跟進的情況，如溝通內容、客戶反饋等。同時設置跟進提醒功能，避免因工作繁忙而遺漏重要客戶。在職業技能培訓機構中，銷售人員與客戶溝通后，及時記錄客戶對課程的關注點，下次跟進時可針對性地提供解決方案，增強客戶對機構的信任與好感。 教育 CRM 客戶管理系統對培訓機構客戶管理效率的提升有著關鍵作用。通過信息整合分類、跟進流程優化以及關系維護拓展，能精準服務客戶，增強客戶粘性與忠誠度，助力培訓機構在市場中穩健發展，實現可持續的商業成功。
訪客 回答于12-25
線上教育系統_助力培訓機構實現全面線上教學轉型 在教育數字化的浪潮中，線上教育系統成為培訓機構轉型的關鍵力量。它以豐富多樣的功能，打破傳統教學的時空局限，為教學活動提供全方位支持，引領培訓機構邁向全新的教育模式。 一、教學資源整合與管理 資源匯聚功能 線上教育系統能夠廣泛收集各類教學資源。無論是知名教育機構的優質課程視頻，還是教師自行創作的教學課件、電子教案等，都可整合其中。例如在學科知識教學中，能匯聚不同版本教材的講解資料、大量的練習題及詳細解析，為學員提供豐富的學習素材，滿足多樣化的學習需求。 資源分類與檢索 對海量資源進行科學分類與高效檢索。按照學科、年級、知識點等多維度分類，方便教師和學員快速定位所需資源。在語言培訓中，可將詞匯、語法、口語、聽力等資源分別歸類，學員能迅速找到適合自己水平和學習目標的內容，提高學習效率，節省時間成本。 二、教學互動功能拓展 實時互動交流 支持多種實時互動方式。教師與學員可通過語音通話、文字聊天實時互動，在課堂上隨時提問、解答疑惑。在藝術課程教學中，教師能對學員的作品進行實時點評，學員也可及時反饋學習感受和疑問，營造出如同面對面教學的活躍氛圍，增強學習的參與感與效果。 互動場景創新 打造多樣化的互動場景。如小組合作學習空間，在項目式課程中，學員分組協作完成任務，可在系統內進行討論、共享資料、分工協作等。在科學實驗課程里，模擬實驗場景，學員遠程操作實驗步驟并交流實驗結果，提升實踐能力與團隊協作精神。 線上教育系統為培訓機構的全面線上教學轉型提供了堅實保障。通過資源整合、互動拓展與教學監控評估，它優化了教學流程，提升了教學質量，使培訓機構在數字化教育時代更具競爭力，為學員創造更好的學習體驗與成長機會。
訪客 回答于12-25
課程制作_為培訓機構提供專業化的課程制作服務 在教育競爭日益激烈的當下，專業化的課程制作是培訓機構脫穎而出的關鍵。它猶如精心雕琢的藝術品，從內容規劃到呈現形式，都需精雕細琢，為學員打造優質學習資源，助力知識有效傳遞。 一、內容規劃與設計 精準定位課程目標 深入了解培訓機構的需求與學員特點，明確課程要達成的目標。在職業技能培訓中，針對特定行業崗位需求，確定是培養基礎操作能力還是高級專業技能。例如，為 IT 培訓設定是讓學員掌握編程語言基礎語法，還是能夠獨立開發復雜項目，使課程有的放矢，符合市場與學員期望。 構建合理知識體系 依據課程目標搭建系統的知識框架。如在文化課程制作中，將語文知識按字詞、語法、閱讀、寫作等模塊有序組織，各模塊相互關聯又層層遞進。同時注重知識深度與廣度的平衡，既涵蓋核心要點，又適度拓展前沿或相關知識，讓學員全面且深入地學習。 二、教學資源整合 優質素材收集 廣泛搜集各類教學素材。在科學課程制作時，收集權威的實驗數據、高清的自然現象圖片與視頻等。對于藝術課程，則匯聚名家作品賞析資料、創作過程演示視頻。這些素材為課程注入豐富內涵，增強教學的直觀性與吸引力，幫助學員更好地理解抽象概念或感受藝術魅力。 內部資源挖掘與整理 充分挖掘培訓機構內部的教學資源。整理優秀教師的教學經驗分享、經典教學案例等。在語言培訓中，將內部教師獨特的教學方法、高效的口語練習活動等整理成教學資源，融入課程制作，既傳承機構特色，又提升課程的實用性與獨特性。 專業化的課程制作服務為培訓機構開辟了提升競爭力的新路徑。通過精心規劃內容、整合教學資源并優化制作與呈現形式，能打造出高品質課程，滿足學員學習需求，推動培訓機構在教育領域穩健前行，培育更多優秀人才。
訪客 回答于12-25
取消評論你是訪客，請填寫下個人信息吧