人均獎(jiǎng)勵(lì)400萬,俞敏洪重金留人
4月11日晚,東方甄選突發(fā)公告,向公司包括高管、雇員在內(nèi)的154人發(fā)放3045.9萬股股份獎(jiǎng)勵(lì),按照東方甄選當(dāng)天收盤價(jià)29港元計(jì)算,本次股份獎(jiǎng)勵(lì)總價(jià)值約8.83億港元。
雖然新東方創(chuàng)始人俞敏洪以及東方甄選高管孫東旭、尹強(qiáng)被獎(jiǎng)勵(lì)的金額居多,但刨去高管的高額股份,普通員工人均也將獲得價(jià)值487萬港元(約合人民幣427萬元)的股票。
▲(圖/東方甄選公告)
“壕氣!老俞格局很大”“掙了錢舍得拿出來獎(jiǎng)員工!”公告一出,激起眾多網(wǎng)友的羨慕。
據(jù)悉,8.83億港元遠(yuǎn)超東方甄選2023財(cái)年上半年(2022年5月至11月)5.85億元的凈利潤。俞敏洪為何要拿出這么一大筆錢來激勵(lì)員工?
人均獎(jiǎng)勵(lì)400萬
公告明確了俞敏洪以及東方甄選高管孫東旭、尹強(qiáng)三位的被獎(jiǎng)勵(lì)額度。
其中,俞敏洪獲得150萬股,CFO尹強(qiáng)獲得60萬股,按照4月11日收盤價(jià)計(jì)算,價(jià)值分別約4350萬港元、1740萬港元。CEO孫東旭則獲得300萬股,價(jià)值高達(dá)8700萬港元。
除高管外的其余151名參與者均為東方甄選雇員。他們將獲得合計(jì)2535.9萬股激勵(lì),價(jià)值約7.4億港元。
據(jù)東方甄選披露,截至2022年11月,公司員工數(shù)量為1670人,包括1260名全職雇員及410名兼職雇員,照此計(jì)算,此次獲得股份獎(jiǎng)勵(lì)的人數(shù),占公司總?cè)藬?shù)的近10%,這151名受獎(jiǎng)員工平均將獲得市值為487萬港元(約合人民幣427萬元)的股票。
至于東方甄選直播扛把子董宇輝,以及其它幾位核心主播拿了多少獎(jiǎng)勵(lì),公告中并未透露。多位業(yè)內(nèi)人士肯定地說,董宇輝獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)目應(yīng)該少不了。網(wǎng)上流傳可能拿到上千萬元,「市界」向東方甄選求證具體數(shù)目,對方稱以公告為準(zhǔn)。
此前,網(wǎng)友一直替董宇輝操心,擔(dān)心俞敏洪沒有給他相應(yīng)的薪資待遇。今年2月,孫東旭曾在直播間做過一次回應(yīng),表示從董宇輝橫空出世破圈以后,東方甄選的發(fā)展比較穩(wěn)健,欣欣向榮。“到目前為止,任何一個(gè)優(yōu)秀的核心伙伴都沒有離開團(tuán)隊(duì)。”
董宇輝本人也在東方甄選直播間正面解答過這個(gè)問題,他稱“現(xiàn)在的薪酬已經(jīng)非常高了,是集團(tuán)內(nèi)高管級別待遇”,他感到非常滿足。此外,“老頭(俞敏洪)承諾給自己發(fā)一股,也發(fā)了,而且不止一股,還挺多的,但具體因?yàn)楣疽?guī)定不能說。”
在此之前,“董宇輝被授予北京平谷人才獎(jiǎng)”一事曾瘋狂刷屏,連帶著有傳聞稱,北京平谷區(qū)將為董宇輝落戶,并贈(zèng)送100萬元現(xiàn)金和一套150平方米帶產(chǎn)權(quán)住房等。該傳聞引得北京平谷、東方甄選、董宇輝本人接連澄清。
北京市平谷區(qū)表示,董宇輝獲贈(zèng)100萬元現(xiàn)金和一套150平方米帶產(chǎn)權(quán)住房等消息不實(shí),為網(wǎng)友誤讀,董宇輝所獲人才獎(jiǎng)項(xiàng)歸屬于“深耕厚植獎(jiǎng)”類別。
而今股權(quán)公告一出,對董宇輝的優(yōu)厚待遇又摞高了一層。
大手筆發(fā)錢為幾何?
俞敏洪為何要拿這么多錢發(fā)給員工?“留人是首要目的。”多位專家和業(yè)內(nèi)人士向「市界」表達(dá)了同一觀點(diǎn)。
新零售專家、花椒直播官方講師曹宇言簡意賅地說,“在供應(yīng)鏈型直播間,貨是核心。在IP為主導(dǎo)的直播間,人是核心。”
天使投資人、數(shù)字經(jīng)濟(jì)專家郭濤稱,東方甄選此輪股權(quán)激勵(lì)方案的目的是穩(wěn)定、激勵(lì)優(yōu)秀的管理人才、核心主播和業(yè)務(wù)骨干,進(jìn)一步提高公司的市場競爭能力。
亞禾資本合伙人徐振群也認(rèn)為,直播電商行業(yè)在一定程度上也是“手藝人”行業(yè),主播個(gè)人的秉性、閱歷和人格,是直播電商產(chǎn)品和服務(wù)的一部分。從這個(gè)角度而言,對比軟件和硬件,人是最值得依賴、而恰恰又最不穩(wěn)定。因此,要想持續(xù)地維持東方甄選的用戶粘性和產(chǎn)品服務(wù)力,就要團(tuán)結(jié)好、服務(wù)好主播——這是“核心產(chǎn)能”。
“對這些高知主播而言,高額的激勵(lì)計(jì)劃是公司對他們的尊重和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的體現(xiàn)。”他表示。
需要注意的是,此次東方甄選股份獎(jiǎng)勵(lì)分三年歸屬,每年歸屬授出股份獎(jiǎng)勵(lì)總數(shù)的20%至50%。東方甄選也制定了表現(xiàn)目標(biāo)。承授人需在歸屬日期前一年內(nèi),達(dá)到特定的表現(xiàn)評估門檻。
換句話說,東方甄選高管和員工要想拿到獎(jiǎng)勵(lì),必須至少要為公司再打三年工,且是在業(yè)績表現(xiàn)達(dá)標(biāo)的情況下。
就在東方甄選發(fā)布股份獎(jiǎng)勵(lì)公告的同一天,直播電商行業(yè)的另一家上市公司——遙望科技也發(fā)布了2023年股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃(草案)。
草案稱,遙望科技擬授予激勵(lì)對象的股票期權(quán)數(shù)量為4000萬份,約占該激勵(lì)計(jì)劃草案公布日公司股本總額91141萬股的4.39%,激勵(lì)對象共計(jì)269人,包括董事、高級管理人員、高層管理人員、中高層管理人員、中層管理人員和業(yè)務(wù)骨干。
和東方甄選一樣,遙望科技的激勵(lì)計(jì)劃授予的股票期權(quán)在授權(quán)日起滿12個(gè)月后分三期行權(quán),各期行權(quán)的比例分別為40%、30%、30%。不同的是,遙望科技設(shè)定了明確的業(yè)績目標(biāo),2023年至2025年年度營業(yè)收入相對于2022年增長率分別需達(dá)到20%、35%、50%的觸發(fā)值。
齊刷刷的大額獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)作背后,反映出直播行業(yè)對人才流失的焦慮。一個(gè)大背景是,電商主播職業(yè)已經(jīng)過了紅利最旺的時(shí)代,年薪千萬降到年薪百萬已成常態(tài)。前兩年,知名主播五六位數(shù)天價(jià)坑位費(fèi)的新聞時(shí)有傳出,據(jù)浙江杭州某直播供應(yīng)鏈企業(yè)負(fù)責(zé)人透露,現(xiàn)在很多主播帶貨不再收取坑位費(fèi),而是采用純傭金合作。
根據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù),至2021年底,全國直播行業(yè)從業(yè)者人數(shù)已超1000萬,行業(yè)主播從業(yè)人數(shù)已達(dá)123.4萬,且從業(yè)人員數(shù)以每月8.8%的速度增長,覆蓋用戶規(guī)模達(dá)到8億以上。美通社引用機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,約97.3%的主播年收入在3萬元以下,行業(yè)整體收入結(jié)構(gòu)呈金字塔型,兩極分化較為嚴(yán)重。
“一方面是中腰部和小主播泛濫,另一方面,現(xiàn)在市場上能自然帶流量的超級頭部大主播極度稀缺,東方甄選的獎(jiǎng)勵(lì),也有招攬之意。”一位從業(yè)者表示。
「市界」翻閱財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn),截至2022年11月30日的六個(gè)月,東方甄選為1670位員工產(chǎn)生的薪酬開支總額(包括股份酬金開支)為2.33億元,遙望科技截至2022年9月的九個(gè)月內(nèi),應(yīng)付職工薪酬為3001.90萬元,資料顯示,其雇員數(shù)量為1480人,管理人員12人。
算下來,東方甄選的員工待遇遠(yuǎn)超遙望科技。
▲(圖/視覺中國)
當(dāng)下,董宇輝抖音粉絲已超1044萬人,去年夏天大火時(shí),俞敏洪親自給董宇輝發(fā)微信寫道“辛苦你了,為新東方爭光”“直播太辛苦,適當(dāng)休息”,言語之中滿是對董宇輝的感激之情。
留住董宇輝們已經(jīng)成為東方甄選的當(dāng)務(wù)之急,發(fā)錢顯然是最為行之有效的手段。曹宇向「市界」分析,“股權(quán)激勵(lì)、高薪養(yǎng)人是最傳統(tǒng)也最有效的留人方法,這些新東方的員工IP矩陣是新東方的非物質(zhì)財(cái)富,是公司是否持續(xù)盈利與發(fā)展的關(guān)鍵保障。東方甄選的做法合情合理。”
遠(yuǎn)水能解近渴嗎?
跳出直播業(yè)務(wù)來到在公司整體戰(zhàn)略上,重金投入顯出了俞敏洪對轉(zhuǎn)型的決心。這個(gè)一度跌入谷底的教育巨頭,靠直播業(yè)務(wù)展現(xiàn)出驚人的逆襲力。
據(jù)東方甄選財(cái)報(bào),截至2022年11月30日止六個(gè)月內(nèi),東方甄選的總營收為20.8億元,同比增長262.7%;凈利潤同比增長207.6%至5.85億元,成功扭虧為盈。
“快速增長是由于我們從專注于線上教育向自營產(chǎn)品及直播電商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了重大進(jìn)展。”東方甄選稱。數(shù)據(jù)還顯示,報(bào)告期內(nèi),自營產(chǎn)品及直播電商分部總營收為17.66億元,占東方甄選總營收的84.9%。
亮眼業(yè)績下,“東方甄選沒董宇輝不行”的聲音不絕于耳。在很多網(wǎng)友眼里,董宇輝成了東方甄選的符號,好像除了他也不知道其他主播還有誰。
據(jù)中國新聞周刊報(bào)道,2022年“雙11”期間,董宇輝憑一己之力在“東方甄選”直播間斬獲了7.2億銷售額,一躍成為抖音帶貨“一哥”。甚至連董宇輝的一個(gè)休假都會引起外界對其出走的猜想,進(jìn)而牽動(dòng)到公司股價(jià)。
雖然東方甄選培養(yǎng)了頓頓、明明、YoYo等20余位主播作為后備力量,但出圈的并不多,并且東方甄選雙語直播、知識直播的另類模式也漸漸失去了新鮮感。
國海證券統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,進(jìn)入2023年以來,東方甄選主號月度GVM連續(xù)下滑。
另據(jù)灰豚數(shù)據(jù),近90天內(nèi),東方甄選主號的新增粉絲量起伏不定,單是4月9日一天就掉粉2327人。
▲(圖/灰豚數(shù)據(jù))
事實(shí)上,縱觀耳熟能詳?shù)闹辈C(jī)構(gòu),都面臨著與東方甄選類似的問題。如涵控股的張大奕、美ONE的李佳琦、謙尋的薇婭、交個(gè)朋友的羅永浩等超級大主播,個(gè)人影響力和貢獻(xiàn)都決定著公司營收。其中,退市前的如涵控股財(cái)報(bào)顯示,2018年至2020年,張大奕的店鋪對如涵總營收貢獻(xiàn)的占比均超過50%,最高接近60%。
為了擺脫對頭部主播的依賴性,拓展業(yè)績增量,各家做法不一。比如交個(gè)朋友2022年主要進(jìn)行了去3C化,去個(gè)人標(biāo)簽,以及增加女性粉絲。東方甄選也做了多方面準(zhǔn)備,除培養(yǎng)新主播外,公司一是增加矩陣,二是做自營。
于是,粉絲看到,劉亦菲《去有風(fēng)的地方》熱播期間,書生董宇輝現(xiàn)身“東方甄選看世界”直播間,走到麗江街頭賣起了6天5晚3398元的旅游套餐。
財(cái)報(bào)顯示,截至2022年11月底,東方甄選已在抖音開設(shè)六個(gè)直播賬號,產(chǎn)品類別及SKU包括農(nóng)產(chǎn)品、食品、圖書及生活用品。俞敏洪還積極拓展內(nèi)容形式,邀請了包括茅盾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作家梁曉聲、麥家等各界文化名人參與直播,并直接拉動(dòng)圖書的銷量。例如,倪萍的著作《姥姥語錄》自產(chǎn)品上市后的三小時(shí)內(nèi)賣出超過248000冊,茅盾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品《額爾古納河的右岸》累計(jì)銷量超500000冊。
“矩陣帶來的流量會更細(xì)分,更精準(zhǔn),更具備粘性,也更有利于交互和維護(hù)。”曹宇解釋道。
東方甄選對自營產(chǎn)品也是信心滿滿,其自稱提供的自營產(chǎn)品已達(dá)65種,包括不同口味的黑豬肉烤腸、五常大米、藍(lán)莓原漿及其他熱門產(chǎn)品,半年時(shí)間自營產(chǎn)品的總營收超過10億元。
信達(dá)證券這樣描述東方甄選的未來戰(zhàn)略:自營品營銷成本更低,或有更大空間讓利供應(yīng)鏈,通過投資等方式布局上游供應(yīng)鏈。
不過「市界」發(fā)現(xiàn),其自營產(chǎn)品的真實(shí)銷售情況似乎遇到了瓶頸,去年10月達(dá)到3.23億巔峰后出現(xiàn)下滑,今年2月又縮回1億多水平,占比也在驟減。
▲(圖/國海證券)
截至目前,大眾對幾位后起之秀的熟知度也遠(yuǎn)不及董老師,相比董宇輝的千萬級別,主播頓頓、YOYO、明明的粉絲只有219.2萬、124.2萬、117.8萬。各矩陣賬號粉絲規(guī)模方面,東方甄選主號擁有2979.9萬粉絲,東方甄選之圖書、東方甄選美麗生活及東方甄選自營產(chǎn)品三個(gè)主力矩陣賬號合并粉絲只有約840萬。
如果說股權(quán)激勵(lì)是遠(yuǎn)水,以上東方甄選面臨的挑戰(zhàn)和問題就是近渴。
東方甄選的發(fā)展現(xiàn)狀,在曹宇的意料之中,“公司缺乏零售、電商、供應(yīng)鏈的積累,硬轉(zhuǎn)型且高速發(fā)展,必然會在高速發(fā)展過后暴露出一些先天不足的問題。”
她表示,“招兵買馬固然可以搭建基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì),龐大的流量優(yōu)勢也會吸引品牌廠家過來爭取上鏈給予更為優(yōu)惠的價(jià)格政策。但是供應(yīng)鏈不同于直播的主播轉(zhuǎn)型,涉及的不僅僅是人與貨,更有物流,倉儲,配送等等非常龐大的服務(wù)運(yùn)營體系來支持的。”
針對加大自營,曹宇稱,“此舉確實(shí)可以品控把關(guān),但是,相對需要付出的經(jīng)濟(jì)成本和人力成本,東方甄選是否可以控制好呢?”
電商戰(zhàn)略分析師、海豚智庫創(chuàng)始人李成東告訴「市界」,直播行業(yè)的游戲規(guī)則正在發(fā)生改變,權(quán)重會越發(fā)側(cè)重于品牌旗艦店,這對倚重達(dá)人直播的商業(yè)模式不太有利,因此,他對東方甄選的未來也不抱十分樂觀的態(tài)度。
此前的2月份,新東方在線(后改名東方甄選)高管大額減持套現(xiàn)曾一度引起市場警惕。2月7日、8日、9日三天時(shí)間里,孫東旭和尹強(qiáng)兩人累計(jì)減持近500萬股,套現(xiàn)金額近3億港元。
資本市場上,投資者對東方甄選的實(shí)力持質(zhì)疑態(tài)度,尤其是自東方甄選2023年1月26日創(chuàng)下每股75.55港元的歷史新高以來震蕩下跌,截至4月13日不及30港元,跌幅超六成。“如果不能做到快速‘去董宇輝化’,在自營和供應(yīng)鏈上有所突破,東方甄選的直播奇跡也許維持不了太長時(shí)間。”一位投資人直言。
好消息是,雖然去年6月趁著股價(jià)大漲,騰訊控股毫不猶豫拋售了新東方在線股票,但近日其通過旗下林芝騰訊再度入股了東方甄選的關(guān)聯(lián)公司北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,持股比例為9.99%。
對于正遭估值質(zhì)疑的東方甄選而言,股票激勵(lì)再加上騰訊的回心轉(zhuǎn)意,或許會對公司上下起到提振作用。
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訪客 回答于01-17
ai客服機(jī)器人_智能高效助力商家提升在線服務(wù)質(zhì)量 在數(shù)字化浪潮席卷的當(dāng)下,電商領(lǐng)域競爭愈發(fā)激烈,商家在線服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)。AI客服機(jī)器人宛如一顆閃耀的科技之星,憑借智能、高效的卓越特性,為商家排憂解難,全方位提升服務(wù)品質(zhì),開啟智能服務(wù)新篇章。 一、智能交互核心 1.精準(zhǔn)語義理解:運(yùn)用先進(jìn)自然語言處理技術(shù),無論顧客咨詢?nèi)绾吻ё內(nèi)f化,機(jī)器人都能迅速拆解語義,精準(zhǔn)把握需求。如顧客詢問“這雙運(yùn)動(dòng)鞋適合長跑嗎”,瞬間識別關(guān)鍵信息,給出專業(yè)答復(fù)。 2.多輪對話引導(dǎo):面對復(fù)雜問題,機(jī)器人可展開多輪交互,逐步引導(dǎo)顧客細(xì)化需求。像顧客糾結(jié)家具搭配,它循循善誘,從風(fēng)格偏好到空間適配,助力顧客明晰訴求。 二、高效服務(wù)保障 1.即時(shí)響應(yīng):24小時(shí)無休待命,顧客咨詢瞬間觸發(fā)回復(fù),無需等待,極大縮短響應(yīng)時(shí)間,讓顧客感受到被重視,提升滿意度。 2.批量處理:促銷活動(dòng)期間,面對海量咨詢,機(jī)器人能同時(shí)處理多個(gè)任務(wù),有條不紊地解答,確保服務(wù)不卡頓,商家運(yùn)營高效流暢。 三、持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)化 1.知識更新:實(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品迭代,自動(dòng)更新知識儲備,如新電子產(chǎn)品上市,立即掌握參數(shù)詳情,為顧客提供前沿信息。 2.錯(cuò)誤學(xué)習(xí):記錄解答失誤案例,深入分析原因,自我優(yōu)化算法,后續(xù)遇到同類問題精準(zhǔn)回應(yīng),服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。 AI客服機(jī)器人是商家在線服務(wù)的得力臂膀,從智能交互、高效保障到持續(xù)學(xué)習(xí),層層賦能。它助力商家從容應(yīng)對海量咨詢,以高品質(zhì)服務(wù)贏得顧客青睞,于電商紅海破浪前行,鑄就商業(yè)輝煌。
訪客 回答于01-17
微信自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人_24小時(shí)在線解答商家顧客問題 在微信構(gòu)建的龐大商業(yè)生態(tài)里,商家與顧客的即時(shí)溝通至關(guān)重要。微信自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人宛如一位不知疲倦的智能管家,全天候待命,隨時(shí)為雙方答疑解惑,憑借精準(zhǔn)高效的服務(wù),助力商家牢牢抓住每一個(gè)商機(jī),開啟無憂經(jīng)營之路。 一、智能識別,精準(zhǔn)回應(yīng)需求 1.關(guān)鍵詞捕捉。機(jī)器人能敏銳抓取顧客消息中的關(guān)鍵詞,無論是產(chǎn)品咨詢、售后疑問,還是活動(dòng)打聽,都能迅速關(guān)聯(lián)到對應(yīng)知識庫,給出針對性解答。 2.語義理解升級。不僅限于字面匹配,還能理解自然語言的含義,當(dāng)顧客表述模糊時(shí),通過上下文推斷真實(shí)需求,確保回復(fù)切中要點(diǎn),讓溝通順暢無阻。 二、知識儲備,展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng) 1.海量信息集成。內(nèi)置豐富的產(chǎn)品資料、行業(yè)知識、常見問題解答,涵蓋商家業(yè)務(wù)各個(gè)方面,以專業(yè)內(nèi)容應(yīng)對多樣咨詢,讓顧客信賴有加。 2.實(shí)時(shí)更新同步。緊跟商家新品推出、政策變化,及時(shí)更新知識庫存,保證提供的信息始終精準(zhǔn)前沿,為顧客提供最靠譜的指引。 三、靈活設(shè)置,適配多元場景 1.個(gè)性化定制話術(shù)。商家可依據(jù)自身品牌調(diào)性、目標(biāo)受眾,量身打造專屬回復(fù)話術(shù),使機(jī)器人的回答富有特色,彰顯品牌個(gè)性。 2.多場景分流引導(dǎo)。針對售前、售中、售后不同階段,以及不同業(yè)務(wù)板塊,設(shè)置智能分流規(guī)則,讓顧客咨詢直達(dá)對口模塊,提升服務(wù)效率。 微信自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人以智能識別、知識儲備與靈活設(shè)置,為商家打造堅(jiān)實(shí)的溝通后盾。24小時(shí)在線,精準(zhǔn)專業(yè),滿足顧客需求,助力商家提升競爭力,在微信商業(yè)天地中蓬勃發(fā)展,鑄就品牌輝煌。
訪客 回答于01-17
網(wǎng)頁免費(fèi)即時(shí)聊天_無需安裝即用的在線溝通工具推薦 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)頁免費(fèi)即時(shí)聊天工具為人們的溝通帶來了極大便利。無需安裝,即點(diǎn)即用,讓交流更加高效快捷,無論是個(gè)人社交還是商務(wù)洽談,都能輕松滿足,為人們的在線溝通開啟了全新模式。 一、常用工具介紹 1.Fiora。它是一款免費(fèi)開源的在線聊天工具,功能強(qiáng)大。用戶可注冊登錄保存數(shù)據(jù),加入或創(chuàng)建群組交流,還能私下聊天、添加好友等,其多種消息類型及個(gè)性化設(shè)置,滿足了不同用戶的多樣化需求。 2.微客服。作為一款A(yù)pp在線客服系統(tǒng),提供SDK和商家即時(shí)通訊客戶端等。只需整合SDK,就能實(shí)現(xiàn)App用戶與商家及時(shí)溝通,降低開發(fā)成本,是企業(yè)提高效率、發(fā)掘潛在客戶的得力助手。 二、適用場景廣泛 1.個(gè)人社交。人們可通過網(wǎng)頁免費(fèi)即時(shí)聊天工具,與遠(yuǎn)方的親朋好友隨時(shí)暢聊,分享生活點(diǎn)滴,不受時(shí)間和空間限制,增進(jìn)彼此感情。 2.商務(wù)辦公。對于企業(yè)而言,無需安裝的特性方便員工在不同設(shè)備上快速登錄使用,及時(shí)溝通工作進(jìn)展,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 三、優(yōu)勢特點(diǎn)分析 1.便捷性。無需繁瑣的安裝過程,打開網(wǎng)頁即可使用,節(jié)省了時(shí)間和設(shè)備空間,尤其適合臨時(shí)或緊急的溝通需求。 2.跨平臺性。無論使用電腦、平板還是手機(jī),只要有網(wǎng)絡(luò)和瀏覽器,就能登錄使用,保證了信息的及時(shí)傳遞和溝通的連續(xù)性。 網(wǎng)頁免費(fèi)即時(shí)聊天工具以其便捷、跨平臺等優(yōu)勢,為人們的溝通提供了有力支持。豐富的工具和廣泛的適用場景,使其成為現(xiàn)代在線交流不可或缺的一部分,極大地提升了人們的溝通效率和體驗(yàn)。
訪客 回答于01-17
微信視頻號設(shè)置私信自動(dòng)回復(fù)_提升商家響應(yīng)速度與效率 在短視頻營銷風(fēng)起云涌的當(dāng)下,微信視頻號成為商家的必爭之地。私信作為與粉絲深度溝通的重要渠道,設(shè)置自動(dòng)回復(fù)則如同給商家配備了一位智能小助手,能第一時(shí)間回應(yīng)粉絲關(guān)切,提升運(yùn)營效率,為商業(yè)拓展奠定良好基礎(chǔ)。 一、精準(zhǔn)內(nèi)容預(yù)設(shè) 1.常見問題解答:商家需梳理粉絲高頻詢問,如美食視頻號,常被問食材購買渠道、烹飪步驟細(xì)節(jié),將詳細(xì)答案預(yù)設(shè)為自動(dòng)回復(fù),粉絲咨詢即刻獲取精準(zhǔn)信息,節(jié)省等待時(shí)間。 2.產(chǎn)品推薦引導(dǎo):針對新品推廣,美妝商家自動(dòng)回復(fù)可介紹新品亮點(diǎn),“新出的保濕面霜,含珍稀植物精粹,水潤不油膩,點(diǎn)擊鏈接了解詳情”,激發(fā)粉絲興趣,促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化。 二、個(gè)性化定制策略 1.粉絲標(biāo)簽分類:依據(jù)粉絲互動(dòng)行為、消費(fèi)記錄打標(biāo)簽,如母嬰商家區(qū)分孕期寶媽、新手媽媽,針對不同群體推送專屬育兒知識、母嬰產(chǎn)品優(yōu)惠,自動(dòng)回復(fù)盡顯貼心關(guān)懷。 2.地域特色融入:地方特產(chǎn)商家,識別粉絲地域后,自動(dòng)回復(fù)融入當(dāng)?shù)匚幕袄相l(xiāng),咱家鄉(xiāng)特產(chǎn)[特產(chǎn)名],傳統(tǒng)工藝,嘗嘗家鄉(xiāng)味”,拉近心理距離,提升認(rèn)同感。 三、優(yōu)化回復(fù)體驗(yàn) 1.友好語氣營造:自動(dòng)回復(fù)語言親切自然,像寵物用品商家用“親愛的鏟屎官,您的問題小助手來啦”,讓粉絲感受溫暖,增強(qiáng)好感度,愿意持續(xù)交流。 2.多形式呈現(xiàn):除文字,還可添加圖片、鏈接,服裝商家自動(dòng)回復(fù)搭配穿搭圖片,附上購買鏈接,直觀展示產(chǎn)品魅力,提升互動(dòng)效果。 微信視頻號私信自動(dòng)回復(fù)功能是商家的得力工具,精準(zhǔn)內(nèi)容是核心,個(gè)性化定制是關(guān)鍵,優(yōu)化體驗(yàn)是保障。善用此功能,商家能高效服務(wù)粉絲,于微信商海破浪前行,收獲商業(yè)碩果。
訪客 回答于01-17
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