留學(xué)crm幫助機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)，針對(duì)服務(wù)流程，設(shè)置了多種角色分配，比如銷售人員，班主任，教務(wù)老師，助教等，為了能夠?qū)崿F(xiàn)一站式客戶管理，系統(tǒng)會(huì)設(shè)置多種功能模塊，從客戶獲取到售后服務(wù)，系統(tǒng)都會(huì)提供相應(yīng)的工作流程，還可以進(jìn)行自動(dòng)消息提醒，幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

一、留學(xué)行業(yè)crm都有什么功能

1、客戶精細(xì)管理

教育培訓(xùn)crm可以針對(duì)客戶的生命周期進(jìn)行管理，記錄客戶的身份信息，包括姓名、地區(qū)、所屬分校，還可以根據(jù)客戶購(gòu)買的課程和互動(dòng)記錄分析客戶的喜好，推測(cè)出客戶喜歡的課程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，避免低效率的溝通。

2、學(xué)員管理

學(xué)生眾多的時(shí)候，給學(xué)生進(jìn)行報(bào)名繳費(fèi)、分班選課的工作量也會(huì)提高，傳統(tǒng)的人工管理模式很容易出現(xiàn)紕漏，crm系統(tǒng)采用智能管理模式，提高機(jī)構(gòu)的工作效率，學(xué)生在機(jī)構(gòu)的一切動(dòng)向都會(huì)被平臺(tái)記錄下來(lái)，方便機(jī)構(gòu)追溯。

3、教務(wù)管理

crm教務(wù)系統(tǒng)可以幫助教師安排課程，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)籌的管理。

4、多平臺(tái)整合

系統(tǒng)會(huì)整合多個(gè)平臺(tái)的客戶資源，比如常見的短視頻平臺(tái)、百度等瀏覽器，還有各大互動(dòng)論壇，系統(tǒng)會(huì)發(fā)放在線表單，而且過(guò)程不用人工干預(yù)，減少人工操作浪費(fèi)的時(shí)間，客戶會(huì)自動(dòng)引流到流量池，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)大面積引流，這是傳統(tǒng)的引流方式?jīng)]有的優(yōu)勢(shì)。

5、課程管理

系統(tǒng)會(huì)對(duì)課程價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，方便機(jī)構(gòu)進(jìn)行課程安排，機(jī)構(gòu)也可以在平臺(tái)上查看學(xué)生對(duì)課程的評(píng)價(jià)，方便機(jī)構(gòu)改進(jìn)授課方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、銷售流程管理

系統(tǒng)會(huì)記錄工作人員的招生情況，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出招生轉(zhuǎn)化率，還可以對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行管控，比如敏感詞檢測(cè)功能，可以管理工作人員的言論，避免工作人員違規(guī)操作，還有消息通知功能，在合同到期，或者各大節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送消息提醒，監(jiān)督工作人員及時(shí)進(jìn)行客戶回訪。

7、市場(chǎng)營(yíng)銷

在銷售方面，系統(tǒng)提供了很多新穎的銷售模式，客戶不光是單純的消費(fèi)者，而是可以參與到機(jī)構(gòu)的銷售過(guò)程當(dāng)中，幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行課程銷售，系統(tǒng)具有分銷模式，可以給客戶提供銷售傭金，這樣機(jī)構(gòu)有了更大的銷售空間，銷售管理的成本卻沒(méi)有提高，客戶也可以獲得實(shí)惠，是一種雙贏的合作模式。

8、線索分配

線索會(huì)根據(jù)既定的規(guī)則分配給相關(guān)的銷售人員，機(jī)構(gòu)可以根據(jù)銷售人員的資歷分配銷售等級(jí)，比如資深員工，實(shí)習(xí)員工，還可以設(shè)定線索分配的上限，避免線索被擱置，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人處理，導(dǎo)致浪費(fèi)。

9、線索回收

線索如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人回訪，客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的興趣就會(huì)減退，機(jī)構(gòu)容易錯(cuò)過(guò)銷售時(shí)機(jī)，crm系統(tǒng)可以進(jìn)行線索回收，將未處理的線索轉(zhuǎn)給其他的銷售人員，使每一條線索得到充分的利用。

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